Pertanyaan Umum (FAQ)

Pemesanan paket tour dapat dilakukan melalui beberapa cara: (1) Kunjungi halaman Paket Tour di website kami dan klik tombol "Pesan Sekarang", (2) Hubungi kami melalui WhatsApp di nomor +62 812-3456-7890, atau (3) Datang langsung ke kantor kami. Setelah pemesanan diterima, tim kami akan menghubungi Anda dalam 1x24 jam untuk konfirmasi dan proses pembayaran.

Kebijakan refund kami bergantung pada waktu pembatalan sebelum keberangkatan:

• Lebih dari 30 hari: Refund 100% dari total pembayaran
• 15 – 30 hari: Refund 75% dari total pembayaran
• 7 – 14 hari: Refund 50% dari total pembayaran
• Kurang dari 7 hari: Tidak ada refund

Kreasi Tour menerima berbagai metode pembayaran untuk kemudahan Anda:

Setiap paket tour regular kami memiliki kapasitas maksimal 30 peserta per keberangkatan. Batasan ini ditetapkan untuk memastikan kenyamanan, kualitas pelayanan, dan pengalaman wisata yang optimal bagi setiap peserta. Jika jumlah peserta Anda melebihi kapasitas, kami menyarankan untuk mendaftar di jadwal keberangkatan berikutnya atau memesan paket Private Tour yang dapat disesuaikan kapasitasnya.

Ya! Kami menyediakan layanan Group Tour khusus untuk rombongan besar seperti instansi, perusahaan, sekolah, komunitas, dan keluarga besar. Layanan ini mencakup penyesuaian itinerary, armada transportasi khusus, serta harga spesial untuk grup. Hubungi kami untuk mendapatkan penawaran terbaik dan konsultasi gratis mengenai paket wisata grup Anda.

Keselamatan peserta adalah prioritas utama kami. Jika cuaca buruk terjadi dan mengancam keselamatan perjalanan, pemandu wisata kami berwenang untuk mengubah jadwal atau rute perjalanan. Jika tur terpaksa dibatalkan karena force majeure (termasuk cuaca ekstrem), kami akan memberikan opsi penjadwalan ulang gratis atau pengembalian dana sesuai kebijakan. Tim kami akan selalu mengkomunikasikan setiap perubahan secara transparan kepada semua peserta.

Setiap paket tour kami memiliki rincian inklusi yang berbeda-beda. Secara umum, paket Full Package kami mencakup akomodasi hotel, makan sesuai program (biasanya sarapan dan makan siang), transportasi, tiket masuk objek wisata, dan pemandu wisata profesional. Harap selalu membaca rincian paket di halaman detail tour untuk mengetahui apa yang sudah termasuk dan tidak termasuk sebelum melakukan pemesanan.

Setelah pembayaran Anda dikonfirmasi oleh tim kami, e-ticket akan dikirimkan secara otomatis ke alamat email yang Anda daftarkan dalam waktu maksimal 1x24 jam. E-ticket berisi detail pemesanan, itinerary perjalanan, dan informasi penting lainnya. Jika belum menerima e-ticket setelah 24 jam, segera hubungi kami untuk pengecekan lebih lanjut. Anda juga dapat melihat status pemesanan melalui akun Anda di website ini.

Bergabung sebagai member Kreasi Tour memberikan berbagai keuntungan eksklusif, di antaranya:

Setiap rombongan tour kami didampingi oleh pemandu wisata profesional yang berpengalaman. Nomor kontak pemandu wisata yang bertugas akan dikirimkan bersama e-ticket Anda H-1 sebelum keberangkatan. Selama perjalanan, Anda dapat menghubungi pemandu wisata melalui telepon atau pesan WhatsApp kapan saja. Selain itu, kantor pusat kami juga beroperasi sebagai pusat bantuan darurat yang dapat dihubungi selama jam operasional.